行業(yè)首家A股上市（600138）
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這個假期，中青旅旗下各板塊特別是文旅融合業(yè)態(tài)搶抓超長假期“黃金檔”，與500余萬游客相向而行，“旅游服務(wù)人民美好生活”的鮮活場景不斷涌現(xiàn)。
習(xí)近平總書記指出：“文旅融合前景廣闊，要推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，真正打造成為支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。”
黨的十八大以來，特別是“十四五”期間，中青旅深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、貫徹落實習(xí)近平總書記“人民至上”的一系列重要指示批示精神，把中青旅“用心陪著你”企業(yè)價值觀和品牌信仰貫穿始終，堅守人民文旅“便民性、利民性、全民性”大道，以“數(shù)字、文化、生態(tài)、質(zhì)量、安全”五個中青旅建設(shè)為工作路徑，統(tǒng)籌群眾、政府、市場多方需求，推出“高價值文化挖掘 高品質(zhì)服務(wù)體驗 高質(zhì)量產(chǎn)品供給”的“三高”工作法則和一攬子解決方案，為最廣大人民群眾提供文旅融合的“情緒產(chǎn)品、價值產(chǎn)品甚至免費產(chǎn)品”，實現(xiàn)了“詩與遠方、主客共享、人民滿意”的雙向美好奔赴，形成思想理論到企業(yè)實踐的完整閉環(huán)，生動詮釋了旅游業(yè)“政治性、人民性”豐厚內(nèi)涵。
“人民文旅”利民性：推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展
習(xí)近平總書記指出：“文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，要堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游融合發(fā)展，讓人們在領(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美。”
近年來，中青旅以“文旅融合”為根本工作遵循，以文化價值重塑旅游體驗，以旅游動能激活文化生命力，深度挖掘目的地地域文化內(nèi)涵，深度融合非遺國風(fēng)、數(shù)字科技、沉浸式夜游、新媒體等新業(yè)態(tài)，全面打通策劃、規(guī)劃、投資、建設(shè)、營銷、運營全鏈條。在持續(xù)提升烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩大文旅小鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，相繼推出江西吉安后河、河南濮陽蘑菇小鎮(zhèn)、河北邯鄲廣府古城、陜西咸陽城市夜游、山東威海棲霞街、湖北黃岡遺愛湖片區(qū)等文旅融合項目，呈現(xiàn)出人民群眾喜聞樂見、市場廣受好評的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢。
在北京密云，由中青旅領(lǐng)銜投資的北京市首家國家級旅游度假區(qū)——古北水鎮(zhèn)，深度挖掘紅色文化、長城文化、民俗非遺文化，積極探索“非遺文化 旅游”融合路徑，成功舉辦2025年“非遺進度假區(qū)”——“長城腳下見非遺”和2026春夏北京時裝周閉幕大秀，國家級非遺銅雕技藝代表性傳承人朱炳仁首次跨界服裝設(shè)計，讓熔銅之美在烽火臺下煥發(fā)新生。
▲古北水鎮(zhèn)“長城腳下見非遺”活動假日期間，古北水鎮(zhèn)以“夢回古北，長城關(guān)市夜”為主題推出百場演藝活動；引入《流浪地球》同款“鋼鐵螳螂”，打造古今對話的趣味場景；舉辦《聽見國潮》長城劇場音樂會、日月島廣場紅葉音樂會、音樂水舞秀、無人機表演秀、“一夜魚龍燈河漫舞”漫游季巡游，長城腳下，星光熠熠，游客在光影與韻律中穿越千年，盡享古鎮(zhèn)獨特魅力。
在江西吉安，中青旅團隊挖掘獨具一格、傳承深遠的廬陵地域文化精髓，推出沉浸式光影夜游項目——后河·夢回廬陵景區(qū)，依托8公里河道動線，有序布局九鯉化龍、大唐歌飛、千里江山、山水詩境、廬陵狀元、千古文章、賢母教子、鳳舞廬陵等八大場景，游客在這里能夠穿越時空與古人對話，讓傳承千年的廬陵文化重現(xiàn)當(dāng)代活力，形成企業(yè)創(chuàng)新和城市發(fā)展的雙贏格局。
▲廣府古城南城墻“夢回邯鄲”光影秀在河北邯鄲，中青旅團隊以行進式游船為媒，以光影為介，有機結(jié)合“魏武揮鞭、胡服騎射、一念太極”等文化典故，全面升級廣府古城夜游，打造《太極十三韻》等特色文化演藝，讓游客沉浸式感受歷史與科技的碰撞，體驗“不一樣的廣府 了不起的邯鄲”。
在陜西咸陽，中青旅以大秦文化為核心，依托咸陽湖一湖兩岸雙橋布局，實現(xiàn)水岸聯(lián)動、日夜聯(lián)動，推出“秦時明月夢回咸陽”沉浸式夜游項目，運用數(shù)字光影科技手段和實景演藝對咸陽特色秦文化進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，讓大秦文化從“躍然紙上”到“映入眼簾”，實現(xiàn)科技與文化的雙向奔赴，打造文商旅相融合的城市夜游引擎。
▲“遇見黃州 從此東坡”項目在湖北黃岡，“去而人思之，此之謂遺愛?！边@個十一，中青旅全新推出國內(nèi)首個以“東坡文化”為主題的沉浸式夜游項目——“遇見黃州 從此東坡”，千架無人機織就詩詞長卷，光影復(fù)刻蘇軾的黃州軌跡，實景音舞詩畫將“大江東去”豪情化作視覺奇觀，打鐵花流光與湖光碰撞。中青旅打造的“夢回大宋、腹有詩書、烏臺詩案、寂寞沙洲、承天夜游、赤壁懷古、一蓑煙雨、千里嬋娟”八大核心場景，完整展現(xiàn)蘇軾從才子蘇軾、東坡居士到坡仙的三次身份蛻變，讓游客在體味“遺愛”之思的同時，使藏在典籍里的東坡文化“走出來”“活起來”，變成游客可感、可玩、可帶走的體驗，文化共鳴的種子在這里破土而出、拔節(jié)生長。
在山東威海棲霞街特色街區(qū)，自引入中青旅團隊改造運營以來，引入多家城市首店，綜合銷售額超6000萬元，進一步擦亮了衛(wèi)城片區(qū)“國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)”品牌，入選文旅產(chǎn)業(yè)賦能城市發(fā)展典型經(jīng)驗做法省級典型案例，獲評山東省特色商業(yè)街。
中青旅城市更新文旅融合負責(zé)人李東川認為，“每到一個城市，推出一個項目，中青旅團隊都深懷對在地文化的敬畏和敬意，以赤子之心和專業(yè)精神，挖掘在地文化，打造文旅精品，不負人民期待?！?br />
“人民文旅”便民性：堅持“以客為尊” 將“用心陪著你”的高品質(zhì)服務(wù)貫徹始終
習(xí)近平總書記指出，旅游業(yè)要“更好服務(wù)美好生活、促進經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)筑精神家園、展示中國形象、增進文明互鑒”。
中青旅始終強調(diào)文旅發(fā)展要提供更加滿意的服務(wù)，惠及廣大人民群眾。在此過程中，中青旅十幾年如一日，堅持在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)細節(jié)到安全保障等全鏈條服務(wù)中，以高品質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，全方位提升游客體驗。
在剛剛過去的十一中秋假期，烏鎮(zhèn)景區(qū)實力“寵客”，全面升級服務(wù)品質(zhì)，提供包括公共擺渡船、東西柵景區(qū)接駁班車、高速WIFI、直飲水、行李寄存運送服務(wù)、嬰兒車及輪椅租賃、便民服務(wù)醫(yī)療包等在內(nèi)的18項免費服務(wù)，獲得央視新聞頻道《共同關(guān)注》的報道點贊。古北水鎮(zhèn)則聚焦中國旅游日、長城文化節(jié)等特色節(jié)慶活動，推出司馬臺長城日游免票優(yōu)惠福利，為全球游客創(chuàng)造了實地感受中國長城作為世界文化遺產(chǎn)獨特魅力的難得機會。
▲秦時明月夢回咸陽景區(qū)“遇見黃州 從此東坡”夜游項目在登船點設(shè)立“行李寄存處”，協(xié)調(diào)景區(qū)周邊機關(guān)單位開放停車場，提供免費城區(qū)公交，發(fā)放文旅消費券，全程陪同行動不便的游客登船；廣府古城景區(qū)停車場對外地車輛全部免費開放、提供免費旅游直通車、設(shè)置志愿服務(wù)站點；山東威海棲霞街特色街區(qū)在同樂戲院、衛(wèi)東湯設(shè)立免費行李寄存處，對旅游團提供免費講解服務(wù)；江西吉安后河?夢回廬陵景區(qū)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置契合古風(fēng)特色的“客官里邊請”“此程愿為您引路”等提示引導(dǎo)語，方便游客游覽體驗；秦時明月夢回咸陽景區(qū)在假日晚間為游客免費放映以“探秦記”為主題的水幕電影，讓游客深度感知秦文化魅力……這些細節(jié)雖小，卻能讓游客感受到“被重視”“被寵愛”的文旅溫度。
在中青旅，有一項工作堅持了數(shù)十年：那就是各級管理者對旅游服務(wù)質(zhì)量的高度重視。中青旅總部每月都會發(fā)布“服務(wù)質(zhì)量紅黑榜”和“產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量及投訴雙月報”，對游客投訴建議進行分類梳理、有效處置，從中找到改進提升工作的抓手。據(jù)統(tǒng)計，在每年接待服務(wù)數(shù)千萬人次的過程中，中青旅有效投訴率始終保持在0.01%以內(nèi)。在烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)，每周一的總裁辦公會上，各個條線都要匯報游客的投訴和意見，小到景區(qū)石縫里的紙屑，大到飯菜的口味，總裁親自批示，跟蹤落實。
在用戶觸達方面，過去十年間，中青旅在堅持辦好線下旅游連鎖店基礎(chǔ)上，優(yōu)化提升互聯(lián)網(wǎng)、APP、小程序，辦好抖音、微博、小紅書、視頻號等新媒體。在各業(yè)態(tài)中引入數(shù)字科技、沉浸式體驗等服務(wù)項目，投資文旅科技領(lǐng)域?qū)＞匦缕髽I(yè)大連博濤，用科技手段為游客帶來更便捷、舒適的旅行體驗。
中青旅始終認為：旅游業(yè)的核心優(yōu)勢是基于“人”的服務(wù)，這是人民文旅的價值追求和內(nèi)在要求。創(chuàng)立四十五年來，中青旅始終秉承“用心陪著你”的品牌信仰，傳遞“溫暖”“貼心”“有人情味”的服務(wù)理念，幫助消費者收獲更完美的旅行體驗。
“人民文旅”全民性：文旅融合全民參與 發(fā)展成果主客共享
習(xí)近平總書記強調(diào)“要堅持以人民為中心，以文塑旅、以旅彰文，提升格調(diào)品位，努力創(chuàng)造宜業(yè)、宜居、宜樂、宜游的良好環(huán)境?！?img src="https://owf.cyts.com/cytspicvideo/202512/hz2d2r10103515.jpg" alt="" />▲后河·夢回廬陵景區(qū)
中青旅始終認為：推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓群眾吃上“旅游飯”、走上“致富路”，既要服務(wù)各地游客，更要溫暖本地群眾。某種程度上，服務(wù)好本地游客、本地市民是更為根本、更為優(yōu)先的事項，要走一條群眾叫好、客戶點贊、游客滿意的文旅融合之路。
古北水鎮(zhèn)酒店服務(wù)條線的負責(zé)人蘭娜，家就在古北水鎮(zhèn)旁邊兩公里的太師屯鎮(zhèn)。古北水鎮(zhèn)開業(yè)十年來，她從一名基層員工成長為條線工作負責(zé)人，親身見證了古北水鎮(zhèn)對群眾就業(yè)、周邊產(chǎn)業(yè)的帶動作用。
如今，在像蘭娜這樣的古北水鎮(zhèn)的員工中，超過三分之一的來自密云本地，超過90%來自京津冀周邊。項目直接或間接帶動就業(yè)人數(shù)超萬人，古北口鎮(zhèn)這個當(dāng)年的深山溝峪變成了欣欣向榮的“旅游村”，密云區(qū)的旅游發(fā)展指標(biāo)也迅速邁入北京市前列。
文旅產(chǎn)業(yè)的興起，不僅促進了文旅消費，也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展帶來切實紅利。“十四五”期間，烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)累計服務(wù)游客近3000萬人次，營業(yè)收入突破95億元。中青旅在江西、河北、陜西、山東、湖北、浙江、廣東等地運營的文旅項目上，在職本地員工比例均在90%上，累計引入本地商家超千家。
▲“蘑菇點燈”農(nóng)文旅融合項目在河南濮陽，中青旅團隊運營的“蘑菇點燈”農(nóng)文旅融合項目，以當(dāng)?shù)匕嘴`菇為原型，結(jié)合蘑菇在中國傳統(tǒng)文化中的長壽、富貴、平安的寓意，助力當(dāng)?shù)?大類117個“蘑菇 ”特色消費業(yè)態(tài)，成為當(dāng)?shù)匕傩沾蚩ㄐ蓍e的圣地，有效帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟收入8000萬元，入選河南省季度改革典型案例紅榜，為當(dāng)?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展提供文旅范本。
一個項目帶火一座城。一個文旅項目的成功，不僅帶來消費的繁榮，也使本地百姓的城市自豪感和榮譽感得到更充分的彰顯和釋放。以“從此東坡”夜游項目為例，十一期間，項目吸引游客超30萬人次，本地過夜游客比例達70%，黃岡城區(qū)接待游客同比增長近150%，周邊消費增長超150%。景區(qū)內(nèi)某餐廳更是推出“東坡宴”，將“菜譜與人生”相綁定，假期營業(yè)額突破20萬元，在越燒越旺的“煙火氣”中促進文旅消費。本地群眾由衷感嘆，“這在以前是想都不敢想的事兒。”在社交平臺上，#黃州夜游遇見東坡# 等話題瀏覽量破億，網(wǎng)友評論：“提到黃岡，不只有試卷，更有東坡的月光與豪情?！?br />
“人民文旅”要求企業(yè)在經(jīng)濟效益之外，更多關(guān)注社會責(zé)任的旅行。多年來，中青旅將履行社會責(zé)任、傳播品牌善意作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競爭力的重要舉措，連續(xù)15年發(fā)布《企業(yè)社會責(zé)任報告》，行業(yè)首批發(fā)布《環(huán)境、社會、治理(ESG)工作報告》，牽頭制定旅行社服務(wù)通則、旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求、中國企業(yè)社會責(zé)任評價準(zhǔn)則、中國企業(yè)品牌價值評價準(zhǔn)則、旅行服務(wù)方環(huán)境、社會和治理（ESG）信息披露工作指南等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團體標(biāo)準(zhǔn)，已成為中國旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的探索者和先行者。
作為負責(zé)任的企業(yè)公民，中青旅針對盲人、青少年、銀發(fā)人群積極開展“扶弱、濟困、助殘”旅行公益行動，持續(xù)提升公共服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)負責(zé)任的“企業(yè)公民”形象；過去三年，烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)為殘疾人、現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、國家消防救援人員、老人、學(xué)生等特殊人群提供免費或優(yōu)惠服務(wù)，累計服務(wù)特殊人群160萬人次，減免金額超過2億元，受到了大家的交口稱贊。
中青旅黨委書記、董事長倪陽平表示：“人民文旅作為新時代背景下提出的文旅發(fā)展新范式，其價值取向蘊含著文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本宗旨和目標(biāo)。中青旅‘便民、利民、全民’的人民文旅的實踐，充分體現(xiàn)了‘發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享’的發(fā)展理念，是文旅產(chǎn)業(yè)‘政治性、人民性’的充分體現(xiàn)。面向‘十五五’，中青旅將持續(xù)探索人民文旅的可持續(xù)發(fā)展路徑，以文化人、以旅悅民，更好的服務(wù)人民美好生活。”
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！碑?dāng)前，“以文塑旅、以旅彰文”雙向賦能，文旅融合深入推進，旅游大國加速邁向旅游強國，時代呼喚“人民文旅”更豐富、更生動的實踐。
領(lǐng)袖的囑托，人民的期盼，企業(yè)的使命，中青旅將在“人民文旅”的光大道路上越走越豪邁，越走越寬廣。
